フリクションレス（読み）ふりくしょんれす（英語表記）frictionless

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フリクションレス

経済・産業界で2010年代後半から注目を集めている概念。英語で「摩擦」や「軋轢」を意味する「フリクション」がない状態を指す。客が消費をする際に感じるあらゆる手間やストレスを「フリクション」ととらえ、IT技術などを駆使したサービスでそれらを取り除き、付加価値を生もうとする考え方を指すことが多い。飲食店で例えれば、入店するまでの行列、注文と料理の提供までにかかる待ち時間、会計の手間などを客がストレスに感じて来店を控えてしまえば、店にとっては機会損失となる。しかし、事前にスマートフォンで予約や注文、支払いを事前に済ますことができるフリクションレスなサービスを提供できれば来客の増加につながる、といった具合である。

(2020-3-5)

出典　朝日新聞出版