ITSM（読み）アイティーエスエム（英語表記）ITSM

デジタル大辞泉

アイ‐ティー‐エス‐エム【ITSM】［information technology service management］

《information technology service management》顧客企業が必要とするITサービスを提供し、その運用や維持管理を行うこと。システムの構築・提供だけではなく、継続的に関与し、業務の改善と効率化を図る取り組みをさす。2005年にISO（国際標準化機構）とIEC（国際電気標準会議）により、ISO/IEC20000として標準化された。ITサービスマネージメント。ITサービス管理。

出典　小学館