テレマーケティングとは？意味や使い方

デジタル大辞泉「テレマーケティング」の意味・読み・例文・類語

テレマーケティング（telemarketing）

電話・ファクシミリなどの情報通信技術を計画的・組織的に利用したマーケティング（商品販売）の技法。通信販売などの受注、消費者からの問い合わせ・苦情などを電話で受け付ける業務と、電話をかけて購買を勧誘したり、市場調査などをしたりする業務とがある。

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DBM用語辞典「テレマーケティング」の解説

テレマーケティング【telemarketing】

プロモーションあるいはプロモーションのレスポンスの相互媒体として電話を使用すること。テレセリングともいわれる。印刷広告や放送広告、カタログ、ダイレクトメールのプロモーションに対する反応（レスポンス）得る手段として利用される。受注、問い合わせ、募金申し入れなどが含まれる。また、顧客の問い合わせ、不満なども受ける。電話をかける側(インバウンド･コール)は、通常フリーダイヤルの番号にかけるが、コレクトコールあるいは料金負担のケースもある。電話発信（アウトバウンド・コール）は問い合わせに対してのフォローアップ、製品やサービスの販売、注文の確認、クロスセルやアップグレード、あるいは顧客の情報やマーケット状況の収集などに使用される。他のプロモーション・メディアと異なり、テレマーケティングコールは突然に消費者の生活に割り込むことになり、その消費者が電話でさえぎられる前にそれがプロモーションの電話であることを確認することができない。そこでテレマーケターは、消費者に反感を持たせないように特に注意する必要がある。例えば、電話は夕食時間とか早朝のような一般に非常識と考える時間に行われるべきではない。一回の電話の時間とコストから最大限の価値を引き出せるように、そして電話を受ける人を怒らせたり、いらだたせたりすることのないように注意深く準備されたスクリプトが利用されている。よくできているスクリプトには、見込みある買い手が言い出しそうなあらゆる不満に対する応答方法が含まれている。これとは対照的にあらかじめ録音されたメッセージを使用するテレマーケターもいくつか存在している。

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ブリタニカ国際大百科事典小項目事典「テレマーケティング」の意味・わかりやすい解説

テレマーケティング
telemarketing

電話と顧客データベースを利用して，商品・サービスの購入をすすめたり，買い手の注文を電話で受付けることをいう。前者をアウトバウンド，後者をインバウンドといい，いわば電話によるセールス活動であり，受注活動であるといえる。通信販売の発達しているアメリカで発展し，百貨店や各種の小売業に代って専門的にこの業務を代行する業者が多数存在する。日本では通信販売のように電話による受注体制を整備する企業は増加しているが，直接消費者に電話してセールス勧誘するのはごく限られた分野にとどまっている。しかし，人手不足が進んでいくなかで，中長期的にはテレマーケティングは増大していくとみられる。

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マーケティング用語集「テレマーケティング」の解説