アフター・サービス
あふたーさーびす
after‐service
商品販売をより効果的にするために行われる販売後のサービスの総称。サービスを提供するのは、小売店、卸売店、生産者のサービス部門（もしくは子会社）などである。サービスの内容は、消費者用品（たとえばカメラ）と業務用品（たとえばレジスター）で若干異なるが、共通している内容は、(1)一定期間の保証に基づく苦情の処理（修理、取り替えなど）、(2)使用・操作法に関する教習のような啓発、(3)点検、巡回、(4)取り付け、(5)部品、消耗品の交換・補給などである。それらの費用について保証期間中は無料である場合が多いが、その後は有料になるのが普通である。近年、コンシューマリズム（消費者主義）の台頭により、サービス内容も充実してきた。
［森本三男］
出典 小学館 日本大百科全書(ニッポニカ)日本大百科全書(ニッポニカ)について 情報 | 凡例
流通用語辞典
「アフター・サービス」の解説
アフター・サービス【after service】
企業が商品を販売した後に、定期的あるいは臨時に点検・修理などのサービスを行うことをさすが、一般的には、こうしたサービスを販売者側で制度化した場合をアフター・サービスと呼んでいる。わが国では、昭和46年にアフター・サービス保証金引当制度が創設された。これは売手側がアフター・サービスのための引当金を免税で積み立てることが許されるもので、アフター・サービスが確実に行なわれることを目的とした制度である。
出典 (株)ジェリコ・コンサルティング流通用語辞典について 情報
アフター・サービス
販売者が商品やサービスの販売を容易にするため，購買者に対して行う補助的サービス活動のうち，主として販売 (購買) 時点後に行われるもの。品質保証，無料修繕，巡回相談，その他クレーム処理などがある。 (→インフォアー・サービス )
出典 ブリタニカ国際大百科事典 小項目事典ブリタニカ国際大百科事典 小項目事典について 情報
